Informace si nenecháváme pro sebe

Činnosti zajišťované útvary informačních služeb ČSÚ mají dvojí charakter. Tyto útvary jednak reagují na požadavky uživatelů a poskytují služby na zakázku, jednak samy aktivně informace připravují a zveřejňují.

V roce 2023 vyřídili zaměstnanci útvarů informačních služeb v ústředí a na krajských správách celkem 10 650 jednoduchých dotazů i rozsáhlejších požadavků ze strany zákazníků. Loni tak bylo vyřízeno o 1 476 (tj. o 16,1 %) zakázek více než v roce 2022.

Na pracoviště informačních služeb v ústředí ČSÚ bylo adresováno 65 % dotazů, krajská pracoviště obdržela 35 % dotazů. Většinu dotazů se podařilo zodpovědět v průběhu 24 hodin, velkou část ještě tentýž den.

Z dlouhodobého vývoje je patrné, že počty dotazů od roku 2009 klesaly, s přerušením trendu v letech 2011 a 2021. Během nich se konala sčítání lidu, domů a bytů, do kterých byli pracovníci informačních služeb významně zapojeni.

Klesající trend byl zapříčiněn zejména skutečností, že se rozšiřuje škála informací, které si uživatelé mohou snadno vyhledat na webu ČSÚ a nemusí o ně žádat. Např. od roku 2019 lze stáhnout potvrzení o inflaci opatřené elektronickým podpisem, ve veřejné databázi jsou k dispozici údaje o průměrné mzdě, počtu obyvatel a řada dalších. Množství požadavků souvisí rovněž s tím, zda legislativa požaduje od uživatelů doložení hodnoty příslušného ukazatele ověřené výpisem ze statistického zjišťování.

Celkový počet dotazů vyřízených informačními službami ČSÚ

Zdroj: ČSÚ

Na co se ptáte nejvíce

V roce 2023 se na první místo skupin statistik, na které se zákazníci ptali nejvíce, vrátily Ekonomické subjekty. Dotazů na ně bylo více než 22 %. Následovala skupina statistik Ceny, inflace s 15,5 % dotazů a dále Statistika obyvatelstva s 12,0 % dotazů. Čtvrtou příčku obsadily dotazy na Sčítání lidu, domů a bytů, které směřovaly především na poskytnutí údajů ve větším detailu.

Pracoviště informačních služeb kontaktují zákazníci již řadu let podobným způsobem. Jako v minulosti, i v roce 2023 přicházelo nejvíce dotazů prostřednictvím e-mailu (48 %). Druhým nejčastějším způsobem byly telefonické dotazy (43 %). Osobně přišla řešit své požadavky 2 % uživatelů, přičemž častěji lidé chodí na krajská pracoviště ČSÚ než na ústředí v Praze. V posledních letech zasílají zákazníci své požadavky také prostřednictvím datových schránek, ale podíl takto přijatých požadavků zatím není příliš významný (1 %). Podíl požadavků zasílaných poštou je dlouhodobě nízký, loni klesl pod 1 %.

ČSÚ od roku 2019 provozuje SafeCentrum, v němž mají zájemci z akademické i vědecké sféry možnost při splnění stanovených podmínek pracovat s důvěrnými statistickými údaji. Přestože v roce 2023 bylo SafeCentrum kvůli rekonstrukci budovy na tři měsíce zcela uzavřeno, jeho služby opakovaně využilo šest oprávněných uživatelů.

Podíl různých způsobů doručení požadavků v roce 2023 (%)

Zdroj: ČSÚ

Publikace tištěné i na internetu

Útvary informačních služeb mimo jiné zajišťují některé činnosti související s vydáváním publikací ČSÚ. Kromě toho, že odpovídají za sestavování Katalogu produktů, koordinují také dodržování v něm uvedených termínů a starají se o zveřejňování produktů na webu. Útvary informačních služeb se rovněž věnují vlastní publikační činnosti.

V roce 2023 odbor informačních služeb koordinoval přípravu a zveřejnění Statistické ročenky České republiky. Jako každý rok zpracoval a vydal publikaci Česká republika v mezinárodním srovnání a čtvrtletní publikaci Ukazatele sociálního a hospodářského vývoje České republiky, pro kterou je nově od roku 2023 zdrojem dat výhradně veřejná databáze (VDB). V průběhu roku byla aktualizována publikace Česká republika od roku 1989 v číslech s dlouhodobými časovými řadami, o kterou mají uživatelé značný zájem. Každoročně vycházejí publikace s výběrem regionálních dat – Kraje České republiky, Malý lexikon obcí a publikace Správní obvody obcí s rozšířenou působností.

V návaznosti na krajské statistické ročenky bylo opět připraveno Srovnání krajů v České republice. Odbor také koordinuje přípravu společných publikací vydávaných všemi krajskými správami. Pracovní skupiny pro jednotlivé publikace připravují podklady tak, aby se minimalizovaly vícenásobné práce. V tomto systému byly připraveny a vydány krajské statistické ročenky, čtvrtletní krajské bulletiny a dvě základní publikace na téma Sčítání 2021. Ve vybraných krajích vyšly rovněž další publikace, zaměřené především na statistiku obyvatelstva. Vedle toho byly na krajských webech pravidelně zveřejňovány datové sady, aktuality, časové řady a přehledy dat až do úrovně jednotlivých obcí.

Web nabitý informacemi

Na webu ČSÚ bylo za rok 2023 zaznamenáno téměř 4 miliony návštěv a necelých 11 milionů zobrazení. Kromě nejnavštěvovanější domovské stránky patřily mezi nejvíce navštěvované stránky internetové prezentace inflace – spotřebitelské ceny, tiskové zprávy, a rychlé informace. Mobilní zařízení pro přístup na internetovou prezentaci ČSÚ bylo využito pro 856 tisíc návštěv, což odpovídá více než 21 % návštěvníků.

V souvislosti s webem bylo hlavním úkolem pokračování v projektu Portál diseminace (nová webová prezentace úřadu), který zahrnuje rovněž změnu domény z czso.cz na csu.gov.cz. V rámci tohoto projektu koncem června proběhla komplexní změna řešení redakčního systému pro správu webu i grafické podoby webu. Do nového redakčního systému byla převedena prezentace scitani.cz. Ta již na konci roku 2023 přešla pod doménu scitani.gov.cz.

Počty zobrazení veřejné databáze ČSÚ (x 1000)

Zdroj: ČSÚ

Základní platformu pro zveřejňování statistických dat ze všech oblastí představuje VDB. Na začátku roku 2023 obsahovala externí databáze pro uživatele 698 milionů hodnot, na jeho konci 834 milionů. Během roku 2023 se počet nabízených údajů zvýšil o 136 milionů. Velkou část z toho tvořila data ze Sčítání 2021. Návštěvnost oproti předchozímu roku mírně klesla, ale naopak stoupl počet zobrazení stránek ze 4,4 milionu na 4,8 milionu a uživatelé provedli více než 155 tisíc exportů ve formátu xlsx. Největší zájem byl tradičně o následující skupiny statistik: Ceny, inflace, Sčítání lidu, domů a bytů, Obyvatelstvo, Mzdy a náklady práce a Cestovní ruch.

V Národním katalogu otevřených dat měl ČSÚ ke konci roku 2023 registrovaných 946 datových sad obsahujících statistická data, volební výsledky, související číselníky včetně vazeb mezi nimi a ostatní.

Aktivní prezentace

Zaměstnanci informačních služeb se věnují také prezentování činnosti ČSÚ a výsledků statistických zjišťování a analýz. Pracoviště v ústředí a na krajích připravila a uskutečnila více než 20 prezentací, jichž se zúčastnilo přibližně 750 posluchačů z řad odborné veřejnosti, zástupců sdělovacích prostředků, studentů vysokých a středních škol i žáků vyšších ročníků základních škol. Prezentace se týkaly diseminačních produktů, webových stránek, veřejné databáze, mobilní aplikace i nabídky otevřených dat. Statistické publikace a další informace byly představeny například na České zemědělské univerzitě, na semináři Spatial Data Analyst geografické sekce Přírodovědecké fakulty Univerzity Karlovy, v rámci webináře Přeshraniční spolupráce statistických úřadů pořádaného Euroregionem Neisse-Nisa-Nysa, během programu Nestárneme ve Fakultní nemocnici v Olomouci nebo na konferenci České demografické společnosti v Hradci Králové.

Veřejnost se se svými dotazy či žádostmi může obrátit na informační služby - ústředí nebo na informační služby krajských správ ČSÚ.

Novináři a další zaměstnanci médií mohou kontaktovat přímo Odbor komunikace ČSÚ.