Více jazyků není vždy výhodou

V roce 2024 byl v Nizozemsku poprvé proveden výzkum jazyků používaných na pracovišti. Pokud se mezi kolegy mluví více jazyky, je angličtina s 23 % nejpoužívanějším jazykem po nizozemštině.

Vícejazyčnost na pracovišti je nejčastější v odvětvích informačních a komunikačních technologií (59 %), zpracovatelského průmyslu (57 %) a v zemědělství (54 %). Nejméně často se s ní setkávali pracovníci ve veřejné správě a ve zdravotnictví, a to v 15, resp. 12 % případů. Celkově 36 % pracovníků uvedlo, že se mezi kolegy mluví více než jedním jazykem.

Lidé, kteří pracují ve vícejazyčných firmách, jako největší komplikaci (ale v pouhých 10 %) uváděli problémy týkající se chyb v práci nebo nedostatečně odvedené práce v důsledku jazykových nedorozumění. Kromě toho 4 % respondentů uvedla, že mnohojazyčnost vede k pocitu vyloučení, a více než 1 % uvedlo, že vede k nebezpečným situacím nebo nehodám.

Jazykové rozdíly mohou vést k nedorozuměním v komunikaci s klienty, kterými mohou být i pacienti, cestující, rodiče nebo žáci. Celkem 37 % pracovníků uvedlo, že klienti ne vždy rozumí tomu, co mají na mysli. K tomuto neporozumění dochází nejčastěji ve zdravotnictví (50 %), v ubytovacích a stravovacích službách (44 %), v obchodě (43 %) a v dopravě (42 %). V 15 % případů, které se týkaly nedorozumění v důsledku jazykových rozdílů, nebyla práce provedena správně. Jazyková nedorozumění v komunikaci se zákazníky také někdy vedla k hádkám nebo konfliktům (6 %).

Více se dočtete zde.